How can we help?

Als een van de volgende situaties van toepassing is, bekijk dan de juiste pagina:
Defecte producten

Inhoud
＊Retour- & ruilvoorwaarden
＊Retourkosten & verzendkosten
＊Retourreferentie & retouradres
＊Overige veelgestelde vragen

Retour- en ruiltermijn

Binnen 30 dagen na ontvangst van het product. De uiterste retourdatum wordt weergegeven in je Aankoopgeschiedenis.

• ▼ Kan ik een product ruilen of retourneren als het label is verwijderd?

  A. Als iets ontbreekt of beschadigd is — labels, verpakking, cadeauboxen, accessoires, knopen, enzovoort — kunnen we geen retour of omruiling accepteren.
  ※ Als alleen het label is verwijderd maar alles verder intact is, wordt de retour/omruiling geaccepteerd.
   Zie voorwaarden

• ▼ Accepteren jullie retour/omruiling van aangepaste artikelen?

  A. Nee. Aangepaste artikelen (ingekort, gezoomd, gepersonaliseerd)kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

• ▼ Hoe moet ik mijn retour verpakken?

  A. Er zijn geen specifieke eisen. Gebruik gewoon een stevige doos of tas. Het retouradres verschijnt op het aanvraagscherm.
  Meer informatie over retourneren

• ▼ Kan ik een online‑exclusive item in de winkel ruilen?

  A. Dat hangt af van de beschikbare maten en kleuren in de winkel.
  
  Er wordt geen voorraad overgezet tussen online en winkel.
  Overweeg een retour en plaats een nieuwe online bestelling. Meer informatie over ruilen.

• ▼ Kan ik een retouraanvraag annuleren?

  A. Ja.
  1. Ga naar Aankoopgeschiedenis
  2. Selecteer je retouren
  3. Open de Geschiedenis en klik Retouraanvraag annuleren
  4. Bevestig
  
  Let op: na annuleren worden de retour‑ID en autorisatie ongeldig. Wil je nog steeds retourneren, dan moet je opnieuw aanvragen.

• ▼ Kan ik een artikel in de winkel retourneren?

  A. Nee. Online bestellingen kunnen niet in de winkel worden geretourneerd. Alleen ruilen is mogelijk.