Wat is uw online retourbeleid?

Pagina laatst bijgewerkt op 23 juli 2026


RETOURBELEID

Wilt u een artikel retourneren? In onze rubriek ‘Online aankopen – Retourneren’ vindt u stapsgewijze instructies voor het retourneren van uw online bestelling. Als u het artikel in de winkel heeft gekocht, kunt u het retourneren bij elke UNIQLO-winkel in Nederland – zie ‘Aankopen in de winkel – Zo kun je ruilen en retourneren’ voor meer informatie.

Als u na het lezen van de FAQ nog steeds hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen door naar onze FAQ-pagina te gaan door hier te klikken. Nadat u de FAQ-vraag heeft aangeklikt waarop uw vraag betrekking heeft, krijgt u het contactformulier te zien. Zodra u het formulier heeft ingediend, proberen we u binnen één werkdag te antwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 21.00 uur op zaterdag en zondag van 11.00 tot 18.00 uur en kan tijdens deze tijden hier worden gecontacteerd.

Al onze e-mails zijn in het Nederlands en/of Engels.

Niets in dit retourbeleid heeft invloed op uw wettelijke rechten. Uw rechten volgens ons retourbeleid vormen een aanvulling op uw annuleringsrechten volgens het Nederlandse consumentrecht.


RETOURVOORWAARDEN

Bewaar de factuur, aangezien deze kan worden opgevraagd bij online retourzendingen.

UNIQLO accepteert altijd online retourzendingen van alle artikelen met de oorspronkelijke betaalmethode, mits de artikelen ongewassen, ongebruikt en in originele staat zijn, met alle verpakking, labels, etiketten en/of accessoires (bijv. binnenlagen of reserveknopen) intact en onbeschadigd, binnen 30 dagen na ontvangst van een Product dat via onze website is besteld. Als een geretourneerd artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren.

Houd er rekening mee dat de volgende artikelen niet kunnen worden geretourneerd:

1) Ondergoed, onderkleding en sokken vanwege hygiënische redenen
2) Gepersonaliseerde artikelen (bijv. aangepaste items, UTme of RE.UNIQLO)
3) Cadeaubonnen

Er kan een uitzondering worden gemaakt voor artikelen die als defect worden beschouwd en die niet kunnen worden gerepareerd of vervangen overeenkomstig de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.

*Houd er rekening mee dat online bestelde artikelen, ongeacht de betalings- of leveringsmethode (met uitzondering van Betalen in winkel), niet kunnen worden geretourneerd in onze winkels, maar we ruilen je artikel(en) graag om.


GRATIS RUILEN IN EEN WINKEL

Omruilen in de winkel is toegestaan in onze UNIQLO winkels in Nederland en we accepteren in de winkel geen retouren van online gekochte artikelen. Als u een online bestelling wilt retourneren en een terugbetaling wilt ontvangen, volg dan de stappen die hier worden beschreven.

Om een omruiling in de winkel te verwerken, moet u uw artikel(en) binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst naar een van onze UNIQLO winkels in Nederland brengen. Zorg ervoor dat u het originele aankoopbewijs (factuur) samen met de artikelen meeneemt, want zonder dit aankoopbewijs kan een omruiling niet worden verwerkt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het ruilen van een artikel in de winkel.

Let op: als een artikel eenmaal is geruild, kunnen we niet langer een restitutie voor het artikel of de artikelen verwerken, tenzij het Product defect is.




Als u een artikel wilt retourneren dat u online hebt gekocht onder het vrijwillige retour- en omruilbeleid, volg dan deze instructies om een retourzending te maken via uw UNIQLO-account of gastaccount. Ga naar uw aankoopgeschiedenis waar u de artikelen kunt selecteren die u wilt retourneren en download het retouretiket en de pakbon. Het retouretiket zit niet in uw pakket.

Optie 1 – UNIQLO retourlabel (€ 2,95 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling):
 

• Voltooi het retourproces door in te loggen op je UNIQLO-account of gastaccount en print het label dat wordt gegenereerd wanneer het proces is voltooid.
• Bevestig het voorgefrankeerde Parcel Shop retourlabel stevig aan de buitenkant van uw pakket.
• Zorg ervoor dat de Producten in een stevig verpakt pakket zitten.
• Breng het pakket naar de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Bewaar het bewijs van verzending bij het retourneren van uw artikel(en) en bewaar dit bewijs totdat u uw geld terugkrijgt. Helaas kunnen we alleen geld teruggeven voor een zoekgeraakte retourzending als we een bewijs van verzending hebben ontvangen.* Dit geldt alleen voor klanten die ons retouretiket gebruiken.
• Er wordt een vast bedrag van € 2,95, ter dekking van de verzendkosten voor het terugsturen, in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag.

Optie 2 -  Koerierdienst naar keuze

Als alternatieve optie, kunt u ook zelf een koerierdienst kiezen voor de retourzending en de retourinstructies hieronder volgen. In dat geval wordt er geen vast bedrag van € 2,95 in rekening gebracht, maar moet u wel de retourkosten betalen die door de door u gekozen koeriersdienst in rekening worden gebracht.
 

• Voltooi het retourproces door in te loggen op je UNIQLO-account of gastaccount
• Voeg een briefje bij het pakket met de volgende informatie, zodat ons Warehouse Team de retourzending kan verwerken.
  
  Vermeld:
  Uw volledige naam
  Uw bestelnummer(s)
  De SKU-code(s) van het Product
  bijv. John Smith, 0123456789012345678-0123456, 20001232424 (bevindt zich onder de streepjescode van het productlabel).

 

• Zorg ervoor dat de Producten in een stevig verpakt pakket zitten.
• De retourzendingen moeten naar het onderstaande adres worden gestuurd:
  UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Duitsland
• Breng het pakket (met de bijgesloten retourbon) naar een postkantoor of koerier. Vraag het postkantoor of de koerier om een bewijs van verzending. Bewaar dit bewijs totdat u uw geld terugkrijgt.
• Het is uw verantwoordelijkheid om alle retourdocumenten te bewaren en ervoor te zorgen dat de artikelen die naar ons worden teruggestuurd, kunnen worden getraceerd.

WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG ALS IK EEN ARTIKEL HEB GERETOURNEERD?

Let op: we betalen u terug binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de datum waarop we het geretourneerde Product in ons magazijn (zie onderstaand adres) hebben ontvangen  en hebben geïnspecteerd.

UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Duitsland
Als we de geretourneerde artikelen niet hebben ontvangen, kunnen we je vragen om redelijk bewijs te leveren dat de artikelen naar ons zijn teruggestuurd, zoals trackinggegevens van de vervoerder of een afgiftebewijs. Als je geen bewijs van retourzending kunt leveren en de geretourneerde artikelen zijn niet bij ons aangekomen, kunnen we de terugbetaling opschorten of weigeren.

Eventuele terugbetalingen door ons worden gedaan op de betaalwijze die u bij uw bestelling hebt opgegeven. UNIQLO behoudt zich het recht voor om bedragen in te houden voor Producten die bij retourzending beschadigd blijken te zijn. U krijgt het bedrag terug dat u heeft betaald voor het/de geretourneerde Product(en), verminderd met eventuele retourkosten (€ 2,95 voor de retourlabel optie). Met andere woorden, wij betalen u de kosten van de Producten terug maar niet de retourkosten.

Terugbetalingen worden uitsluitend verleend voor artikelen die rechtstreeks bij UNIQLO zijn gekocht en die worden geretourneerd in overeenstemming met ons retourbeleid. Indien een aan ons geretourneerd artikel niet bij UNIQLO is gekocht, niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling of om een andere reden niet in aanmerking komt voor retournering volgens ons retourbeleid, behouden wij ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren. Wanneer een artikel dat niet van UNIQLO afkomstig is of een verkeerd artikel wordt geretourneerd, kunnen wij contact met u opnemen om de terugzending van het artikel op uw kosten te regelen. Indien wij binnen een redelijke termijn geen instructies van u ontvangen, of indien terugzending niet haalbaar is (bijvoorbeeld vanwege de staat of waarde van het artikel), kunnen wij het artikel, indien van toepassing, recyclen, doneren of afvoeren.


PROMOTIES EN KORTINGSCOUPONS

De waarde van uw kortingscoupon wordt proportioneel verdeeld uit de verschillende artikelen in uw bestelling. Houd er rekening mee dat wanneer een artikel geretourneerd wordt van een bestelling waarvoor een kortingscoupon is gebruikt, de waarde van de kortingscoupon wordt afgetrokken van het bedrag dat wordt terugbetaald. Houd er ook rekening mee dat coupons die gebruikt zijn niet opnieuw gebruikt kunnen worden na het retourneren van het Product.  

Het retourneren van een bestelling waarvoor u gratis verzending hebt ontvangen (niet geleverd in de vorm van een kortingscoupon) heeft geen invloed op het terugbetaalde bedrag.


HERROEPINGSRECHT

Houd er rekening mee dat u ook een herroepingsrecht heeft dat u binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum van ontvangst van uw bestelling (thuis, in een UNIQLO-winkel of bij een deelnemend afhaalpunt) kunt uitoefenen om de online bestelde Producten aan ons te retourneren, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Voor meer informatie over het herroepingsrecht verwijzen wij u naar artikel XIII (HERROEPINGSRECHT) van onze Algemene Voorwaarden.


NON-CONFORME PRODUCTEN

U heeft het recht om producten die als defect / niet-conform worden beschouwd te retourneren.

Als u een defect Product binnen de retourtermijn van 30 (dertig) dagen vanaf de leveringsdatum retourneert, verzoeken wij u dezelfde methode te gebruiken als waarmee u het Product heeft gekocht, volgens de instructies in het bovenstaande gedeelte „Hoe kunt u een Product retourneren?”.

Als u een defect Product wilt retourneren nadat de retourtermijn (30 dagen vanaf de leveringsdatum) is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice via de pagina ‘Contact’. Zij helpen u graag verder met de volgende stappen om de retourzending af te handelen. Geef daarbij zoveel mogelijk informatie over het Product dat als defect wordt beschouwd en over de bestelling.

Als u een defect Product naar ons terugstuurt (dit moet per post gebeuren), zullen wij het geretourneerde Product onderzoeken en u binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte stellen van uw terugbetaling.

Wij zullen de terugbetaling voor een defect Product zonder onnodige vertraging uitvoeren en in ieder geval uiterlijk 14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of, indien dit eerder is, binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop u het bewijs van retourzending van het Product of de Producten hebt verstrekt.

Producten die u vanwege een defect heeft geretourneerd, worden volledig terugbetaald, inclusief de verzendkosten voor het naar u verzenden van het Product en de kosten die u hebt gemaakt om het Product naar ons terug te sturen.

De rechten die voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsgarantie vormen een aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht en andere bescherming die op grond van de toepasselijke wetgeving wordt toegekend. Deze rechten vervangen die bescherming niet.