How can we help?

RETOURBELEID

U kunt contact met ons opnemen door naar onze FAQ-pagina te gaan door hier te klikken. U moet eerst de vraag zoeken en aanklikken die overeenkomt met uw vraag voordat u ons contactformulier te zien krijgt. Zodra u het formulier heeft ingediend, proberen we u binnen één werkdag te antwoorden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 21.00 uur op zaterdag en zondag van 11.00 tot 18.00 uur en kan tijdens deze tijden hier worden gecontacteerd.

Al onze e-mails zijn in het Nederlands en/of Engels.

Niets in dit retourbeleid heeft invloed op uw wettelijke rechten. Uw rechten volgens ons retourbeleid vormen een aanvulling op uw annuleringsrechten volgens het Nederlandse consumentrecht.


TERUGGAVEN

Bewaar uw factuur. UNIQLO accepteert online retourzendingen voor alle artikelen en verwerkt de terugbetaling met gebruik van de originele betaalmethode zolang de artikelen in een verkoopbare staat (met originele verpakking, labels en/of etiketten) binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst van een product besteld op onze website worden geretourneerd.

Houd er echter rekening mee dat de volgende artikelen niet kunnen worden geretourneerd:

•    Onderkleding/ondergoed/zwemkleding/maskers om hygiënische redenen
•    Persoonlijk item(s) (bijv. gepersonaliseerd)

Een uitzondering kan worden gemaakt voor artikelen die gebrekkig worden geacht die niet kunnen worden gerepareerd of vervangen.

Defect(e) Artikel(en) – Graag verwijzen wij naar de Defecte Artikelen sectie hieronder. 

*Houd er rekening mee dat online gekochte artikelen, ongeacht de betaal- of verzendmethode (bijv. Pay in Store, Click & Collect) niet kunnen worden geretourneerd in onze winkels, maar we ruilen uw artikel(en) graag om in onze winkels.


GRATIS RUILEN IN EEN WINKEL

Alleen omruilen is toegestaan in onze UNIQLO winkels in Nederland en we accepteren in de winkel geen retouren van online gekochte artikelen. Als u een online bestelling wilt retourneren en een terugbetaling wilt ontvangen, volg dan de stappen die hier worden beschreven.

Om een omruiling in de winkel te verwerken, moet u uw artikel(en) binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst naar een van onze UNIQLO winkels in Nederland brengen. Zorg ervoor dat u het originele aankoopbewijs (factuur) samen met de artikelen meeneemt, want zonder dit aankoopbewijs kan een omruiling niet worden verwerkt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het ruilen van een artikel in de winkel.

Let op: als een artikel eenmaal is geruild, kunnen we niet langer een restitutie voor het artikel of de artikelen verwerken, tenzij het product defect is.

Defect artikel(en) - Neem hier contact op met onze klantenservice als u denkt dat uw artikel defect is en ons team zal u graag helpen.


PRODUCTEN PER POST RETOURNEREN

Als u een artikel wilt retourneren dat u online hebt gekocht onder het vrijwillige retour- en omruilbeleid, volg dan deze instructies om een retourzending te maken via uw UNIQLO-account of gastaccount. Ga naar uw bestelgeschiedenis waar u de artikelen kunt selecteren die u wilt retourneren en download het retouretiket en de pakbon. Het retouretiket zit niet in uw pakket. Houd er rekening mee dat vanaf 1 maart 2021 EUR 2,95 aan retourkosten in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag voor geretourneerde online aankopen.

Retourlabel optie (€ 2,95 zal in mindering worden gebracht op de terugbetaling):

•    Voltooi het retourproces door in te loggen op je UNIQLO-account of gastaccount en print het label dat wordt gegenereerd wanneer het proces is voltooid.
•    Voeg de retourbrief/pakbon bij uw pakket (het papier met de informatie over de artikelen die u wilt retourneren).
•    Bevestig het voorgefrankeerde Parcel Shop retourlabel stevig aan de buitenkant van uw pakket.
•    Zorg ervoor dat de Producten in een stevig verpakt pakket zitten.
•    Breng het pakket (met de bijgesloten retourbrief/pakbon) naar de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Bewaar het bewijs van verzending bij het retourneren van uw artikel(en) en bewaar dit bewijs totdat u uw geld terugkrijgt. Helaas kunnen we alleen geld teruggeven voor een zoekgeraakte retourzending als we een bewijs van verzending hebben ontvangen.* Dit geldt alleen voor klanten die ons retouretiket gebruiken.

Terugsturen via de post:

Als u besluit geen gebruik te maken van de koerierdienst zoals hierboven vermeld, volg dan de instructies hieronder:

•    Voltooi het retourproces door in te loggen op je UNIQLO-account of gastaccount en print het label dat wordt gegenereerd wanneer het proces is voltooid.
•    Voeg een briefje bij het pakket met de volgende informatie, zodat ons Warehouse Team de retourzending kan verwerken.

Vermeld:
Uw volledige naam
Uw bestelnummer(s)
De SKU-code(s) van het product
bijv. John Smith, A001234243, 20001232424 (bevindt zich onder de streepjescode van het productlabel).

•    Zorg ervoor dat de Producten in een stevig verpakt pakket zitten.
•    De retourzendingen moeten naar het onderstaande adres worden gestuurd:
UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Duitsland
•    Breng het pakket (met de bijgesloten retourbon) naar een postkantoor of koerier. Vraag het postkantoor of de koerier om een bewijs van verzending. Bewaar dit bewijs totdat u uw geld terugkrijgt. Helaas kunnen we alleen geld teruggeven voor een zoekgeraakte retourzending als we een bewijs van verzending hebben ontvangen. *Dit geldt alleen voor klanten die ons retourlabel gebruiken.
•    Het is uw verantwoordelijkheid om alle retourdocumenten te bewaren en ervoor te zorgen dat de artikelen die naar ons worden teruggestuurd, kunnen worden getraceerd.


WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG ALS IK EEN ARTIKEL HEB GERETOURNEERD?

Let op: we betalen u terug binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de datum waarop we het geretourneerde Product in ons magazijn hebben ontvangen (stuur naar onderstaand adres).

UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Duitsland

Eventuele terugbetalingen door ons worden gedaan op de betaalwijze die u bij uw bestelling hebt opgegeven. UNIQLO behoudt zich het recht voor om bedragen in te houden voor Producten die bij retourzending beschadigd blijken te zijn. U krijgt het bedrag terug dat u heeft betaald voor het/de geretourneerde Product(en), verminderd met eventuele retourkosten (€ 2,95 voor de retourlabel optie). Met andere woorden, wij betalen u de kosten van de Producten terug maar niet de retourkosten.


PROMOTIES EN COUPONS

De waarde van uw kortingscoupon wordt proportioneel verdeeld uit de verschillende artikelen in uw bestelling. Houd er rekening mee dat wanneer een artikel geretourneerd wordt van een bestelling waarvoor een kortingscoupon is gebruikt, de waarde van de kortingscoupon wordt afgetrokken van het bedrag dat wordt terugbetaald. Houd er ook rekening mee dat coupons die gebruikt zijn niet opnieuw gebruikt kunnen worden na het retourneren van het product.  Klik hier voor een voorbeeld van hoe het gebruik van een coupon uw terugbetaling kan beïnvloeden.

Het retourneren van een bestelling waarvoor u gratis verzending hebt ontvangen (niet geleverd in de vorm van een kortingscoupon) heeft geen invloed op het terugbetaalde bedrag.


ANNULERINGSRECHTEN

U heeft het recht om uw contract op elk gewenst moment binnen 14 (veertien) kalenderdagen te annuleren; dit begint op de dag nadat u het (de) Product(en) hebt ontvangen en kan zonder opgaaf van reden. In dit geval ontvangt u het volledige bedrag dat u voor het Product hebt betaald terug, in overeenstemming met ons retourbeleid.

De annuleringstermijn verstrijkt na 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een derde (met uw toestemming) het/de Product(en) fysiek in bezit krijgt.

Om uw recht op annulering van een contract uit te oefenen, kunt u het hier beschikbare annuleringsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt ons ook elektronisch op de hoogte stellen door naar onze Contactpagina te gaan en hethi webformulier in te vullen (kies het onderwerp RETOUREN – Ik wil mijn contract annuleren). Als u deze optie gebruikt, zullen wij onverwijld een ontvangstbevestiging van een dergelijke annulering op een duurzame drager (bijvoorbeeld per e-mail) sturen.

U kunt ons ook op de hoogte stellen via UNIQLO EUROPE LTD, 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL UK van uw beslissing om dit contract te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief per post of e-mail) binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.

Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling en het bewijs van frankering betreffende uw uitoefening van het annuleringsrecht verzendt voordat de annuleringstermijn is verstreken.


GEVOLGEN VAN ANNULERING

Als u dit contract annuleert, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u kiest voor een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door ons wordt aangeboden).

We zullen een bedrag inhouden op de vergoeding voor waardeverlies van geleverde producten als het verlies het gevolg is van onnodige handelingen door u.

We zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en niet later dan:

•    14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop wij het (de) geleverde Product(en) van u hebben terugontvangen; of
•    (indien eerder) 14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop u het bewijs heeft geleverd dat u de Producten heeft geretourneerd; of
•    Als er geen Product(en) zijn geleverd, 14 (veertien) kalenderdagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om het contract te annuleren.

We doen de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in elk geval zijn er geen kosten verbonden aan de terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de/het Product(en) hebben terugontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u de/het Product(en) heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een online aankoop dient u de Producten terug te sturen of te overhandigen aan UNIQLO - Arvato distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, Duitsland, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop u ons uw herroeping van dit contract heeft meegedeeld.

De deadline is gehaald als u de Producten terugstuurt voordat de periode van 14 (veertien) kalenderdagen is verstreken.

Het is niet mogelijk om Producten terug te sturen naar of te overhandigen in onze winkels.

De directe kosten voor het terugzenden van het/de Product(en) komen voor uw rekening.

U bent wettelijk verplicht om redelijke zorg te dragen voor de Producten terwijl deze in uw bezit zijn. Als u deze verplichting niet nakomt, kunnen wij een vordering tot schadevergoeding tegen u instellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de/het Product(en) als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de/het Product(en) vast te stellen.

In het belang van de hygiëne heeft u niet het recht om een contract voor de levering van een van de volgende producten te annuleren, tenzij ze defect zijn (dit is om hygiënische redenen):

•    Onderkleding (mannen en vrouwen)
•    Ondergoed (mannen en vrouwen)
•    Zwemkleding (mannen en vrouwen)

Dit geldt ook voor producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven of verlopen (bijvoorbeeld voedsel of planten), tenzij het product defect is.

Details over dit wettelijk recht op annulering en een uitleg over hoe u dit recht kunt uitoefenen, vindt u in de e-mail ter bevestiging van de verzending.


DEFECTE PRODUCTEN

Als u ontevreden bent over een van uw aankopen en denkt dat het defect kan zijn, neem dan contact met ons op via ons klantenservicecentrum die u wat u hier kunt vinden.

Geef zoveel mogelijk informatie over het product en de bestelling.

Als u een consument bent en een defect Product aan ons retourneert (wat per post moet gebeuren), zullen wij het geretourneerde Product onderzoeken en u binnen een redelijke termijn via e-mail op de hoogte stellen van uw restitutie. Wij verwerken de aan u verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de dag waarop wij u per e-mail hebben bevestigd dat u recht hebt op terugbetaling van het defecte product. Producten die door u worden geretourneerd vanwege een defect worden volledig vergoed, inclusief een vergoeding van de verzendkosten voor het verzenden van het product naar u en de kosten die u hebt gemaakt voor het retourneren van het product naar ons.